为推动保险业践行金融工作人民性，切实维护保险消费者合法权益号召，光大永明保险深入开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，提升公司主动担当服务意识和金融服务便民化水平。

“睡眠保单”具体包括：

（一）“赔偿保险金未领取的保单”：自结案日开始一年以上仍然未实付的人身保险保单。

（二）“满期给付保险金未领取的保单”：客户应领未领满期给付保险金已满一年的人身保险保单。

（三）“合同效力中止或终止的保单”：保险合同效力中止或效力终止，客户尚未领取现金价值已满一年的人身保险保单。

光大永明保险一直秉承客户为先的服务理念，不定期开展寻找“失联”客户活动，主动协助客户办理相关服务，维护客户权益。此次专项清理，我们将通过短信、信函、电话以及上门拜访等多种方式，对因遗忘保单或信息留存不完整等“失联”客户进行全面寻找，兑现保单承诺，提升客户服务。

在此，也提示所有保险消费者购买保险后应定期检查保单状态，按时缴纳保险费，如联系方式发生变更，请及时办理变更手续，避免保单出现“睡眠”情况。

光大永明保险客户可通过以下方式办理联系方式变更、交费、复效、满期金领取、自助理赔等业务：

（一）自助办理：

“光大永明人寿”官方微信公众号→客户服务→保单服务/自助理赔。

（二）联系您的服务人员代为办理或至临近公司网点办理。

在办理业务时遇到问题可致电全国统一客服热线咨询。

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